электронный учет на едином портале государственных и муниципальных услуг

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Увеличить...

Проблема 7. При выборе сертификата, который был выпущен до 01. 2021, в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка

new_1.png

Проверьте, нужен ли вам личный кабинет в ПФР

Иллюстрация: Ирина Григорьева / Клерк.ру

Практика показывает, что пользоваться электронными услугами Пенсионного фонда РФ становится не только удобнее, но и выгоднее. Рассказываем на основе официальной информации ПФР про открытие личного пенсионного кабинета в Пенсионном фонде и какие возможности это открывает.

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение:
проверьте версию операционной системы (ОС).

pasted image 0.png

Проверьте версию операционной системы:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

К сожалению на версии операционной системы отличной от Windows 10 невозможно выполнить запрос на сертификат из программы.

Для продолжения операции выпуска сертификата обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90.

Также Вы можете обновить свою операционную систему до Windows 10 или воспользоваться другим компьютером с уже установленной версией ОС.

Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Новые правила сдачи отчетности в ПФР: полный обзор

Иллюстрация: Ирина Григорьева / Клерк

В конце минувшей недели ПФР выложил на общественное обсуждение проект Постановления «Об утверждении Порядка электронного документооборота между страхователями и ПФР при представлении сведений для индивидуального (персонифицированного) учета»
.

Давайте вместе разберемся, по каким правилам бухгалтерам придется сдавать отчетность в ПФР.

В документе, в том числе, описывается процедура взаимодействия ПФР и операторов ЭДО. Но мы рассмотрим только те нормы, которые касаются взаимодействия со страхователями.

Обновлено: 23.02.2023 С 1 января 2023 года Социальный фонд России – единственное ведомство, через которое можно оформить любые федеральные выплаты (пенсии, пособия, льготы). Вопросов к СФР сейчас много, ведь работа нового фонда не до конца отлажена. И если информации по оформлению пособий и пенсий достаточно, то о личном кабинете ПФР тишина. Куда сейчас заходить, чтобы получить выписку, запросить информацию о выплатах или узнать размер пенсии? Мы нашли ответы на все эти вопросы и подготовили для вас инструкцию по созданию личного кабинета.

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП или ЭЦП) используется не только для подписания цифровых документов. У КЭП подтверждает личность на различных торговых площадках или порталах. Случается, что по причине технического сбоя, неисправности оборудования или программного обеспечения Госуслуги не видят ЭЦП.

ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как электронная цифровая подпись. В настоящее время используется более ёмкое название ЭП, которое расшифровывается как электронная подпись.

Подробно расскажем, что делать, если портал Госуслуги не видит ЭЦП.

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа КриптоПро.

  • В настройках антивирусной программы отключите сканирование HTTPS-трафика.

Если у Вас установлена антивирусная программа « Avast
» или « Антивирус Касперского
», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программы
блокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск»
откройте «Панель управления»
, выберите раздел «Система и безопасность»
, откройте «Брандмауэр Windows»
:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»
:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»
:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Решение:
добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку « Оборудование
» и нажмите кнопку « Настроить ДСЧ
»:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

  • Если в открывшемся окне отсутствует « Биологический ДСЧ
    », нажмите « Добавить
    »:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

В открывшемся окне нажмите « Далее
». В окне « Выбор ДСЧ
» выберите « Биологический ДСЧ
» и нажмите кнопку « Далее
»:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее»
и «Готово»
.

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

В окне « Управление датчиками случайных чисел
» появится « Биологический ДСЧ
».

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

  • Если биологический датчик есть в списке, но находится не на
    первом месте
    , поднимите его с помощью стрелки вверх.

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью — личный кабинет налоговой, Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков. Самая частая ошибка, когда системе не удаётся проверить подпись сертификата.

ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как «электронная цифровая подпись». В настоящее время законодательством закреплено название ЭП, которое расшифровывается как «электронная подпись».

Увеличить...

  • Используйте браузер Internet Explorer версии 11.
    При работе в других версиях браузера могут возникать затруднения.

  • Добавьте сайт УЦ в надежные сайты. 

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов»
во всех пунктах установите значение «Включить»
.

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

  • Отключите блокирование всплывающих окон.

Для этого в окне «Свойства браузера»
на вкладке «Конфиденциальность»

уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон»
.

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

  • Установите дополнительные параметры безопасности.

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0», «SSL 3.0», «TLS 1.0», «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2».

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ


  • В настройках антивирусной программы отключите сканирование HTTPS-трафика.


Если у Вас установлена антивирусная программа « Avast
» или « Антивирус Касперского
», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программы
блокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню
«Пуск»
откройте
«Панель управления»
, выберите раздел
«Система и безопасность»
, откройте
«Брандмауэр Windows»
:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»
:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»
:

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

При подписании или при проверке подлинности сертификата.

  • Проверьте, действительна ли лицензия на программу КриптоПро CSP.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие»
проверьте срок действия.

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Если в поле «Срок действия»
указано «Истекла»
, то необходимо приобрести
лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

  • Установите корневые сертификаты УЦ:

1. Через модуль «Удостоверяющий центр»
или через программу
«Подпись Про»
. Для этого на ленте на вкладке «Главная»
нажмите кнопку

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
:

pasted image 0-2.png

2. Вручную. Для этого:

— Нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите « Установить сертификат
»:

19.png

В появившемся окне нажмите «Далее»
:

20.png>»>

Снова нажмите «Далее»
:

21.png>»>

Нажмите на кнопку «Готово»
:

22.png>»>

Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.

— Откройте меню «Пуск»

и в папке «КРИПТО-ПРО»
запустите «Сертификаты»
.

23.png>»>

Найдите сертификаты  «Головной удостоверяющий сертификат»
и « Минкомсвязь России
», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в ветку «Доверенные корневые центры сертификации»
.

24.png>»>

На предупреждение о безопасности ответьте «Да»
.

25.png>»>


  • Переустановите программу КриптоПро CSP поверх существующей.



Проверьте актуальность версии установленной программы «



» или «





Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

— В стартовом окне Полигон Про
нажмите в правом верхнем углу кнопку ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
 – «Настройка и управление Полигон Про»
и в выпадающем списке выберите ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
.

— В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите кнопку ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
 и в открывшемся меню выберите ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
.

— В любом программном модуле на «Ленте»
перейдите на вкладку «Помощь»

и нажмите на кнопку ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
.

В окне «О программе»
сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

pasted image 0-3.png

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

  1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей  инструкции.
  2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали  в другой статье.
  3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

  1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
  2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
  3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
  4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭЦП не подписывается на документе

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

  1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для создания новых ключей ЭП и сертификата.
  2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП и все сертификаты цепочки доверия по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP
    , ViPNet
    CSP или другого.
  3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
  4. Истёк срок действия лицензии криптопровайдера. Для решения этой проблемы нужен новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться в представительства УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
  5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных сервисах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».


цепочки доверия5

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

  • Скачайте файл архива.
  • Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
  • Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню «Пуск» наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
  • 
создание объекта6

  • Введите «c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
  • 
ENTER8

Процесс сдачи отчетов по ТКС

Представление индивидуальных сведений в электронном виде по ТКС возможно при наличии у страхователя программного обеспечения, которое осуществляет:

  • формирование индивидуальных сведений в соответствии с форматами, порядком и условиями, установленными ПФР, для их последующей передачи в виде электронных документов по ТКС;
  • прием и отправку технологических электронных документов, сопровождающих электронный документооборот между страхователем и органами системы ПФР;
  • шифрование при отправке и расшифрование при получении информации с использованием СКЗИ;
  • подписание электронных документов при передаче информации и проверку УКЭП.

ПФР в течение одного рабочего дня
с момента поступления электронных документов отправляет электронный документ «Уведомление о доставке»
.

В течение трех рабочих дней
с момента направления уведомления о доставке ПФР выполняет следующие действия:

1) проверяет УКЭП Оператора и состав пакета;

2) расшифровывает входящие документы.

В случае выявления ошибок по первым двум пунктам отправляется электронный документ «Уведомление об отказе в приеме пакета»
.

3) проверяет УКЭП страхователя.

4) осуществляет проверку индивидуальных сведений программами ПФР на соответствие формы, формата и порядка заполнения;

По результатам этих двух проверок ПФР формирует и отправляет страхователю протокол проверок
или «Уведомление об устранении ошибок и (или) несоответствий между представленными страхователем сведениями и сведениями, имеющимися у ПФР»
.

Страхователь будет вправе направить в ПФР обращение
(заявление, возражение, запрос и др.), направление которого предусмотрено законодательством РФ и относится к компетенции ПФР, в форме электронного документа.

Участники ЭДО должны ежедневно
(кроме выходных и праздничных дней) осуществлять проверку поступления документов в электронном виде.

Датой предоставления документов страхователя считается дата, указанная в документе «Опись содержания пакета»
, который формируется и направляется оператором в ПФР в пакете с подготовленными электронными документами со сведениями индивидуального (персонифицированного) учета.

Датой получения документов от органов ПФР страхователем (представителем) считается дата, указанная в электронном документе «Уведомление о доставке»
, который формируется автоматически при их поступлении на транспортный сервис Оператора и высылается одновременно в адреса всех участников информационного обмена.

Представитель информирует страхователя
о поступлении документов от ПФР не позднее рабочего дня, следующего за днем получения указанных документов.

Участники ЭДО обязаны уведомлять ПФР о смене УКЭП
не позднее одного календарного дня с даты получения и не позднее 7 дней до даты истечения действия УКЭП.

Что делать, если не работает электронная подпись на Госуслугах

Для начала следует установить причину, почему ЭЦП не работает на Госуслугах. Ошибка может быть связана с неисправным ключевым носителем, несовместимым оборудованием или устаревшим программным обеспечением.

Первым делом, проверьте срок действия сертификата УКЭП. Если он закончился, то электронная подпись не будет действительна и не подойдёт для подтверждения личности пользователя. Просмотр актуальности даты осуществляется с помощью браузера, криптопровайдера или встроенного сервиса электронной подписи.

Как это сделать, мы подробно описывали в нашей статье.

Если срок действия сертификата ЭЦП действительно закончился, обратитесь в удостоверяющий центр и выпустите новую подпись на своё имя.

Рекомендуем квалифицированные электронные подписи от УЦ «Калуга Астрал». В каталоге
представлены тарифы для физических лиц. Индивидуальные предприниматели и руководители организаций могут воспользоваться услугой Получение КЭП в ФНС под ключ.

Способы, как открыть личный кабинет в Пенсионном Фонде

Чтобы открыть личный кабинет в  Пенсионном фонде
пенсионеру (в т. ч. будущему), нужно пройти самостоятельно регистрацию на  сайте госуслуг
и получить подтвержденную учетную запись либо воспользоваться услугами специалистов в клиентских службах ПФР.

Суть в том, что открытие личного кабинета физического лица в Пенсионном фонде позволит держать на контроле свой индивидуальный лицевой счет пенсии в ПФР и откроет доступ к 60 услугам Пенсионного фонда (на 2019 г.).

Причём открытие личного кабинета в ПФР даёт возможность пользоваться им как на  официальном сайте Пенсионного фонда России
, так и с помощью мобильного приложения ( для айфонов
, для андроидов
).

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП, и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Порядок устранения неполадок зависит от:

  • операционной системы — Windows или macOS;
  • криптопровайдера — КриптоПро CSP или ViPNet CSP;
  • актуальности версий программ и ПО в целом.

Также необходимо учитывать изменения в законодательстве, связанные с ЭЦП. Например, квалифицированные сертификаты подписи работников организаций не будут действительны с 1 сентября 2024 года при условии, если они выпущены до 1 сентября 2023 года. Если контрагенту отправлен документ, подписанный такой подписью, то при получении появится ошибка о том, что ЭЦП не прошла проверку.
В этом случае подписанный файл не будет иметь юридической силы

Почему не получилось проверить ЭЦП?

Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись.
Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро CSP
не отображает ключи ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление плагина для работы с ЭП в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен, мы рассказали в нашей статье.

Как зарегистрироваться в личном кабинете СФР (бывший ПФР)?

На главной странице официального сайта СФР
есть вкладка «Личный кабинет». Для начала нужно выбрать, какой вариант личного кабинета вам нужен.

В рамках этой статьи мы рассматриваем личный кабинет гражданина, поэтому регистрацию мы будем проходить именно в нём. Сделать это можно двумя способами:

  • через портал «Госуслуги»;
  • через сайт СФР.

Какой бы способ вы не выбрали, сначала надо действовать так:

  • нажмите на вкладку «Личный кабинет гражданина»;
  • выберите «Пенсионное и социальное обеспечение»;
  • перейдите на страницу «Авторизация пользователя»;
  • нажмите  «Войти».

Далее действуйте по подсказкам системы. Алгоритм будет отличаться в зависимости от того, есть учётная запись на Госуслугах или нет:

  1. Если вы зарегистрированы на «Госуслугах», то просто в окне логин/пароль введите имеющуюся учётную запись. В личный кабинет СФР подтянутся все данные с «Госуслуг».
  2. Если вы не зарегистрированы на «Госуслугах», то чтобы попасть в личный кабинет в СФР придётся пройти там регистрацию.

Ничего сложного в регистрации личного кабинета на «Госуслугах» нет, если знать некоторые нюансы. Их мы подробно разобрали в статье «Личный кабинет “Госуслуги”: инструкция»
.

Вход в личный кабинет СФР (бывший ПФР)

Единственный способ попасть в личный кабинет в СФР (бывший ПФР) – воспользоваться учетной записью «Госуслуг» для авторизации. Только потом вы будете перенаправлены в личный кабинет в СФР.

Иногда вы можете встретить загадочное выражение «вход по ЕСИА». На самом деле ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) – это ещё одно название учётной записи на портале «Госуслуг».

По номеру телефона

Если вы входите в личный кабинет на портале «Госуслуг» по номеру телефона, то также будете авторизоваться в СФР. Напомним, что надо делать:

  1. Зайдите во вкладку «Личный кабинет» на главной странице сайта СФР.
  2. Выберите строку «Пенсионное и социальное обеспечение».
  3. Перейдите на страницу «Авторизация пользователя».
  4. Нажмите кнопку «Войти».
  5. Перейдите на страницу «Госуслуг»/ЕСИА.
  6. Введите номер телефона и пароль.
  7. Подтвердите вход.

По номеру СНИЛС

Этот способ почти совпадает с предыдущим, только на странице входа в личный кабинет на «Госуслугах» вместо номера телефона или адреса электронной почты, вы вводите номер СНИЛС и пароль. После проверки данных вы сразу попадаете на личную страницу на сайте СФР.

Услуги личного кабинета ПФР

Запись на приём в СФР

Госучреждения славятся очередями. Вот вам небольшой совет — записывайтесь на приём заранее через личный кабинет. Для этого в личном кабинете находите вкладку «Запись на приём» и действуете так:

  1. Выберите место приёма.
  2. Отметьте тему приёма.
  3. Выберите удобную для вас дату и время.
  4. Подтвердите согласие на обработку данных.
  5. Нажмите «Записаться на приём».

Запись можно отменить или перенести. Для этого есть вкладка «Отменить/перенести предварительную запись». Данные в поле «Заявитель» вносить не надо — ваши ФИО, адрес телефон автоматически заполнятся из системы.

Заказ справок и документов

Через личный кабинет можно заказать выписки и справки. Например, выписку из трудовой книжки, справку о назначенных пенсиях и социальных выплатах и т. д.
Вот что надо сделать:

  1. Выберите название нужной справки/выписки.
  2. Нажмите на ссылку (это название справки).
  3. Перейдите на страницу документа.
  4. Поставьте галочку в пустой квадрат рядом с записью «Прошу направить уведомление о готовности документа на электронную почту», если хотите получить напоминание о готовности документа.
  5. Нажмите на кнопку «Запросить».

Готовую справку найдёте в «Истории обращений». Срок изготовления зависит от того, какая справка вам нужна. Например, выписка о пенсионных баллах формируется почти моментально. Документ также дублируется на электронную почту

Все документы приходят в электронном виде. Но можно заказать и печатный вариант справки/выписки. Для этого надо во вкладке «Заказ документов» выбрать название документа, адрес отделения СФР и время, когда вы сможете его забрать.

Приём обращений

Если у вас возникли проблемы с пенсией или пособием, то решить проблему можно через официальное обращение.

Обращения в СФР принимаются:

  • через онлайн-приёмную (вкладка «Оставить электронное обращение»);
  • через клиентскую службу в ближайшем отделении СФР (вкладка «Найти клиентскую службу»);
  • через «Почту России». Письмо надо отправить по адресу 119991, Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Социальный фонд России.

Узнать необходимую информацию можно через единый контактный центр по номеру телефона 8−800−1−00000−1.

Пенсионный калькулятор

Если хотите узнать размер будущей пенсии, то воспользуйтесь «Пенсионным калькулятором». Для подсчёта используются следующие данные: стаж, размер заработной платы, время службы в армии, учёбы, декретного отпуска. Все эти данные уже есть в вашем личном кабинете, поэтому после того, как вы нажимаете на «Пенсионный калькулятор», там сразу появляется примерная сумма вашей будущей страховой пенсии.

Формирование платёжных документов

Тем, кому не хватает стажа или баллов для страховой пенсии, могут самостоятельно делать дополнительные взносы в пенсионный фонд. Для этого есть раздел «Платёжные реквизиты». Чтобы сформировать квитанцию для оплаты, надо указать вид плательщика (физическое лицо или страхователь), регион и тип платежа (например, платежи дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию).

Индивидуальный лицевой счёт

Индивидуальный лицевой счёт – это электронный документ, в котором содержится вся информация о трудовом и страховом стаже человека.

Если вы хотите уточнить сведения о своём трудовом стаже или проверить пенсионные накопления, то во вкладке «Индивидуальный лицевой счёт» можно получить информацию о лицевом счёте и запросить выписку о его состоянии.

Управление пенсионными накоплениями

Через вкладку «Управление средствами пенсионных накоплений» в личном кабинете можно подать заявление о выборе инвестиционного портфеля, переводе пенсионных накоплений на счёт другой управляющей компании или получить информацию о размере пенсионных накоплений.

Пенсии

Через вкладку «Пенсии» в личном кабинете можно подать заявление:

  • о назначении пенсии;
  • о доставке пенсии;
  • о переводе с одной пенсии на другую;
  • о перерасчёте размера пенсии;
  • об отказе от получения назначенной пенсии.

В этом разделе есть ссылка на формирование выписки о назначенных пенсиях и соцвыплатах.

Социальные выплаты

Через раздел «Социальные выплаты» подают заявление:

  • о назначении ежемесячных выплат;
  • о доставке соцвыплат;
  • об уходе за нетрудоспособным гражданином;
  • о компенсации расходов на переезд для жителей Крайнего Севера и приравненных к ним.

Полный список можно посмотреть на сайте СФР. Здесь также можно получить информацию об уже назначенных выплатах.

Материнский капитал

В разделе «Материнский капитал» можно подать заявление на выдачу сертификата на маткапитал, если он не был оформлен в проактивном порядке. Здесь также можно заполнить заявление на то, как распорядиться этими деньгами в дальнейшем.

Гражданам, проживающим за границей

Россияне, которые живут в другой стране
, также могут пользоваться личным кабинетом СФР. В разделе «Гражданам, проживающим за границей» можно получить информацию:

  • о назначении пенсии;
  • о произведённых выплатах;
  • о статусе направленных в СФР документов.

Здесь можно заказать справки о получаемых пенсиях и других соцвыплатах.

Часто задаваемые вопросы

Узнать необходимую информацию можно через единый контактный центр по номеру телефона 8−800−6−000−000.

Голосовой робот по имени Яна или оператор кол-центра консультируют по общим вопросам. Чтобы узнать личную информацию (об оформлении пособия, причинах отказа и т. д.
), надо звонить в  региональные отделения
. Их номера есть на сайте СФР.

Как узнать размер пенсии в личном кабинете?

Узнать размер пенсии можно через сервис «Заказать справку (выписку) о назначенных пенсиях и соцвыплатах». Справка о размере пенсии формируется моментально.

Размер будущей пенсии можно посмотреть в пенсионном калькуляторе.

Что означают баллы в личном кабинете ПФР?

Баллы – это индивидуальные пенсионные коэффициенты (ИПК), которые накапливаются во время трудового стажа. Количество баллов зависит от суммы страховых взносов, которые работодатель платит за своего сотрудника.

Как подсчитать свои баллы в личном кабинете ПФР?

Самим баллы считать не надо. Они автоматически подсчитываются в пенсионном калькуляторе.

Как получают пенсию работающие пенсионеры?

Работающие пенсионеры получают пенсию и зарплату одновременно. Но с 2026 года их пенсии не индексируются (не повышаются), как у остальных пенсионеров.

Рейтинг статьи 3.0 из 5

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

  1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
  2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера —  КриптоПро CSP
    , ViPNet CSP или другого.
  3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
  4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
  5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

 подписания3

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

  1. Скачайте файл архива.
  2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
  3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
  4.  «Командная строка»4

  5. Введите «c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
  6.  нажмите ENTER5

Что делать, чтобы Госуслуги не выдавали ошибку

Обращайте внимание на технические требования Госуслуг, касаемо электронной подписи. Следите за сроком действия лицензий и сертификатов УКЭП. Устанавливайте программы и проводите настройку исходя из параметров своей операционной системы. Используйте актуальное программное обеспечение.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

  • Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
  • Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
  • Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на различные группы:

  • Не удаётся проверить подпись сертификата. Ошибка появляется, когда сертификат был изменён после выдачи, СКЗИ работает неверно или цепочку доверия или списки отозванных сертификатов не удалось проверить.
  • Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра — проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов не удалось.
  • Проблемы с подписанием документа. Возникают при попытке подписать документ.
  • Сложность с авторизацией на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

  1. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
  2. Установленные на компьютере необходимые сертификаты невалидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить список отозванных сертификатов.
  3. Не проходит авторизация на портале электронной торговой площадки (ЭТП) при использовании сертификата. В хранилище Windows не установлен сертификат, зарегистрированный на площадке. Для использования сертификата на электронных торговых площадках его регистрируют за участником. При последующей работе на ЭТП можно заходить только с ним. С другим сертификатом, даже на того же пользователя, зайти на ЭТП не получится.

Для установки списка отозванных сертификатов:

  • Откройте личный сертификат пользователя в окне «Свойства браузера». Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню «Пуск». Перейдите во вкладку «Содержание» и нажмите кнопку «Сертификаты».
  • 
«Свойства браузера»1

  • Во вкладке «Личные» найти в списке свой сертификат и открыть. После этого перейти на вкладку «Состав», которая находится в самом сертификате.
  • 
«Состав»2

  • Во вкладке «Состав» выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
  • В блоке «Точки распределения списка отзыва (CRL)» скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
  • 
списка отзыва3

  • Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
  • Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

То же самое необходимо сделать с промежуточным сертификатом цепочки доверия.


«Мастера импорта сертификатов»4

Компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов

Причина, по которой компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов может быть и в ошибке «Не удаётся проверить подпись сертификата», и в ошибке «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра». Бывает, что сертификат в хранилище Windows «бьётся» где-то по пути его передачи, то есть его хэш сумма меняется и СКЗИ не может проверить его подпись. Также ошибка появляется в случаях, когда нужный корневой сертификат установлен в хранилище, но цепочка доверия ошибочно строится через другой сертификат. Выглядит так, что цепочка доверия правильно построена, но ошибка подписи сертификата. Кажется, что сертификат повреждён, но на самом деле это из-за неправильной цепочки доверия. Проверяется сравнением идентификаторов ключей всех сертификатов цепочки. Такая же ситуация будет, если правильного промежуточного сертификата нет в хранилище, но есть другой промежуточный сертификат того же УЦ, и через него ошибочно строится цепочка.

Также ошибка «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра» возникает, если на компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.

Нововведения

Краткий обзор нововведений, которые содержатся в этом проекте.

  • ПФР собирается взаимодействовать с операторами ЭДО через REST API;
  • откреплённую электронную подпись (во всяком случае, при работе по ТКС) можно будет использовать только с образами электронных документов (pdf, jpg и т. д.);
  • XML-файлы (файлы отчётов и packageDescription) предлагается подписывать встраиваемой подписью (XMLDSig) в соответствующих местах, предусмотренных Альбомом форматов (старые форматы документов от 122п/192п и более старые, не предусматривающие таких вещей, подать по новому порядку не получится);
  • прописывается порядок подключения операторов к СЭД ПФР;
  • создаётся Кабинет страхователя, через который можно будет отправлять отчётность (у страхователя должно быть ПО для подписания отчётов и, конечно, КЭП, плюс ему потребуется заключить специальное соглашение с ПФР);
  • прежнее Соглашение об электронном документообороте между страхователем и УПФР предлагается заменить заявлением на регистрацию — ответ на него пришлют в электронном виде;
  • также прописан порядок выхода страхователя из системы ЭДО ПФР и порядок информирования о представительстве и прекращении такового.

Мы попросили прокомментировать этот проект IT-специалиста Виктора Любезного.
Вот как он сформулировал свои мысли о предстоящих нововведениях:

«Порядок взаимодействия участников ЭДО внутри СЭД, на мой взгляд, требует доработки. В частности, действия оператора при передаче отчёта в ПФР практически не регламентированы, только протокол API и немного о безопасности.

Не прописан даже срок, в течение которого оператор должен передать в ПФР поступивший ему от абонента пакет. И подтверждение оператора хотелось бы тоже, как у ФНС.

Возможно первый этап не обойдётся без проблем и ошибок — непонятно, как абонент будет доказывать, что он отправил отчёт вовремя.

ЭДО ПФР

В документе описывается порядок подключения к электронному документообороту ПФР (ЭДО ПФР). Для этого необходимо:

  • заключить договор на обслуживание с оператором;
  • получить УКЭП руководителя организации либо иных лиц, уполномоченных на это приказом или доверенностью от имени страхователя, и сертификат ключа проверки электронной подписи;
  • направить оператору электронный документ «Заявление на подключение к ЭДО ПФР
    », который в дальнейшем направляется оператором в орган системы ПФР.

Таким образом, вместо бумажных соглашений с ПФР будут электронные заявления, которые будут отправляться через оператора.

ПФР в течение двух рабочих дней после получения заявления будет направлять страхователю электронный документ «Уведомление о результате рассмотрения»
.

После получения этого документа с отметкой об удовлетворении заявления страхователь считается подключенным к ЭДО ПФР.

Для отключения от ЭДО ПФР надо направить в ПФР электронный документ «Заявление на отключение от ЭДО ПФР»
.

Личный кабинет страхователя пенсии

Личный кабинет для страхователя нужен работодателям, которые платят взносы за своих сотрудников на обязательное и медицинское страхование. Нужен он и тем, кто работает «на себя»: индивидуальные предприниматели, адвокаты и нотариусы, занимающиеся частной практикой и т. д.

В личном кабинете они могут:

  • сдать отчётность в СФР;
  • сделать платежи:
  • проконтролировать поступление платежей;
  • запросить отчётность за разные периоды.

Через личный кабинет они могут запросить информацию о сумме взносов, которую надо заплатить в течение года.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей  статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей  статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей  статье
.

Процесс сдачи отчетов через Кабинет

Представление индивидуальных сведений в электронном виде через КС возможно при наличии у страхователя:

  • средств доступа к ИТКС «Интернет»;
  • программного обеспечения для подписания электронных документов УКЭП.

Индивидуальные сведения, предоставляемые страхователем (представителем) с помощью сервисов КС, должны быть подписаны УКЭП уполномоченного лица страхователя (представителя).

ПФР в течение трех рабочих дней проверяет УКЭП уполномоченного лица страхователя (представителя) и осуществляет проверку индивидуальных сведений программами ПФР на соответствие формы, формата и порядка заполнения, по результатам которой формируются и отправляются протокол проверки
или «Уведомление об устранении ошибок и (или) несоответствий между представленными страхователем сведениями и сведениями, имеющимися у ПФР»
.

Страхователь вправе направить в орган ПФР по месту регистрации обращение
(заявление, возражение, запрос и др.), направление которого предусмотрено законодательством РФ и относится к компетенции ПФР, в форме электронного документа.

Датой предоставления документов страхователя считается дата, зафиксированная в электронном документе «Квитанции о регистрации»
, сформированном КС.

Датой получения документов от органов ПФР страхователем (представителем) считается дата их размещения в КС.

При размещении в КС документов от органов ПФР автоматически формируется и размещается в КС электронный документ «Уведомление о доставке»
.

При представлении сведений персучета через КС на портале электронных сервисов ПФР для организации защищенного удаленного подключения страхователей (представителей) должны использоваться шифрованные транспортные механизмы и сертификаты безопасности, применяемые на портале электронных сервисов ПФР. Представление сведений индивидуального (персонифицированного) учета страхователей без установления защищенного удаленного подключения не допускается.

Частые проблемы при работе с электронной подписью

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Ознакомьтесь с видеоинструкцией

«Как выпустить ЭП через модуль «Полигон Про: Удостоверяющий центр»

или программу «Подпись Про»

Отчеты через представителей

Для предоставления права сдавать индивидуальные сведения представителем
страхователя необходимо подать электронный документ «Уведомление о предоставлении полномочий представителю»
, подписанный УКЭП руководителя либо иных лиц, уполномоченных на это приказом или доверенностью от имени страхователя.

В случае если страхователь не является участником информационного обмена в рамках ЭДО ПФР, то для представления индивидуальных сведений через представителя ему необходимо лично или через представителя
уведомить территориальный орган ПФР о праве представителя формировать и подписывать индивидуальные сведения страхователя, предоставив оригиналы документов
, подтверждающих полномочия.

Для отзыва права представителя страхователю необходимо подать электронный документ «Уведомление о прекращении полномочий представителя»
, подписанный УКЭП руководителя либо иных лиц, уполномоченных на это приказом организации или доверенностью от имени страхователя.

Контакты Госуслуг

По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:

  • Помощь и поддержка: https://www.gosuslugi.ru/help;
  • Онлайн-чат: https://www.gosuslugi.ru/feedback
    ;
  • Телефон: 8 (800) 100-70-10; +7 (499) 550-18-39;
  • Email: support@gosuslugi.ru.

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения необходимо перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

  1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
  2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
  3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если токен появился в системе, значит, проблема не в носителе и следует перезагрузить компьютер. Если это не поможет, следует обратиться в службу технической поддержки.
  4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
  5. Вставлен носитель, не поддерживаемый криптопровайдером, установленным в операционной системе.

Личный кабинет физического лица

Прежде чем создать личный кабинет в СФР, надо понять, для чего он вам нужен. Дело в том, что на сайте
есть два вида личных кабинетов: личный кабинет получателя услуг (физического лица) и личный кабинет страхователя.

Если вам надо просто узнать размер пенсии, получить справку или подать заявление на соцвыплату, то вам нужен «Личный кабинет гражданина».

Вот перечень возможностей:

  • узнать о назначении и размере пенсии;
  • изменить способы доставки пенсии;
  • оформить ежемесячную денежную выплату (ЕДВ);
  • заказать выписку из трудовой книжки;
  • подать заявление о выборе инвестпортфеля;
  • оформить заявление о распоряжении средствами материнского капитала.

Весь список услуг, которые можно оформить через личный кабинет гражданина, смотрите на сайте СФР
.

Новый способ сдачи отчетов

ПФР предоставляет страхователю два способа
предоставления индивидуальных сведений в электронном виде:

  • через «Кабинет страхователя» портала электронных сервисов ПФР (КС);
  • через телекоммуникационные каналы связи.

Как известно, в настоящее время первый способ не применяется. Для бухгалтеров это будет новацией.

Как сдать отчеты через Кабинет? В документе приводится алгоритм.

Авторизация страхователя для использования «Кабинет страхователя» на портале электронных сервисов ПФР возможна при наличии учетной записи в качестве руководителя организации или уполномоченного представителя организации в Единой системе идентификации и аутентификации.

Для доступа к сервисам Кабинета страхователю необходимо принять соглашение об использовании кабинета
страхователя для электронного документооборота с ПФР.

Соглашение подписывается в электронном виде
УКЭП руководителя либо иных лиц, уполномоченных на это приказом или доверенностью от имени страхователя.

Проблема 8. При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП, который был выпущен до 01. 2021, окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется.

new_2.png


Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.


  • Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте pbprog.ru
    ;

  • Слева перейдите в пункт меню «Предварительная запись» и выберите пункт « Техподдержка: Удаленный доступ
    »;

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

  • Скачайте и установите программу TeamViewer
    14 версии;

  • В таблице сеансов удаленного доступа выберите любое удобное для Вас время для подключения специалиста (время московское) и запишитесь на сеанс удаленного доступа, указав необходимые для записи данные (обязательно опишите проблему);
  • За пять минут до начала сеанса запустите программу TeamViewer, позвоните в отдел технической поддержки по бесплатному номеру 8-800-100-58-90 и сообщите код сеанса для подключения.

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку « Разрешить
».

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕТ НА ЕДИНОМ ПОРТАЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». Это грозит тем, что пользователь не сможет пройти регистрацию, следовательно — упустит возможность заключить выгодную сделку.

<img data-src=" /upload/iblock/6b2/z764n7tgibfdx25zi4ei7bgvgngop2lz/9

.png» alt=»
ENTER9″>

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.

Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

 площадку ZakazRF6

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Читайте также:  ИЗВИНИТЕ НО Я НЕ МОГУ ПЕРЕПИСАТЬ ДАННЫЙ ТЕКСТ ПОСКОЛЬКУ ОН ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ КОМБИНАЦИЮ СЛУЧАЙНЫХ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ И ФРАЗ НЕ МОГЛИ БЫ ВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ИЛИ КОНТЕКСТ ЧТОБЫ Я МОГ ЛУЧШЕ ВАМ ПОМОЧЬ

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *