Официальный портал pgu.mos.ru У многих пользователей сервиса Госуслуги наблюдаются проблемы со входом на страницы портала. Например, при запуске сервисных страниц или авторизации, браузер пишет сообщение «Госуслуги сейчас откроются. Портал работает в прежнем режиме, подождите пару секунд». Такое оповещение может появляться на несколько секунд, после чего сайт открывается без проблем, а может зависать надолго и никакая перезагрузка страницы не поможет. В статье мы расскажем, чем вызвана такая задержка и что делать если сайт не работает.
Госуслуги сейчас откроются — уведомление при запуске
Что сообщение означает?
Госуслуги сейчас откроются, портал работает в прежнем режиме — означает сервисное оповещение, связанное с работой центров сертификации, которые проверяют безопасность и надежность интернет-ресурсов. Если центр сертификации (SSL) долго не может проверить и подтвердить безопасность подключения, при запуске будет возникать длительная задержка.
Помимо проблем с сертификацией, аналогичное оповещение может появляться по следующим причинам:
Что делать, если Госуслуги не работают?
В основном, при входе на портал такое предупреждение пишется на 5-10 секунд, после чего посетителя перенаправляют на нужную страницу. Однако у некоторых сообщение «Госуслуги сейчас откроются» зависает надолго, после чего соединение вовсе сбрасывается. Если ваша ситуация является аналогичной, попробуйте выполнить следующие действия.
Перезапустите работу браузера и интернет-соединения
Довольно часто подобный сбой является единичным и обычный перезапуск интернет-подключения и браузера решают проблему. Если ваш провайдер использует настройку динамических адресов для IP и DNS — отключите роутер и оборудование провайдера от питания на 5-10 минут, после чего попробуйте открыть Gosuslugi снова. Дополнительно можете в настройках браузера (истории посещений) сбросить временный кэш и куки.
Сбросьте временный кэш и куки в истории браузера
Отдельно добавим, что в некоторых случаях исправить ошибку можно при помощи публичных DNS от Яндекса или Google. Эти DNS необходимо прописать в настройках роутера и перезапустить его.
Смените браузер
Многим в обходе ошибки помогает смена браузера. Причем лучше использовать для смены браузер с другой архитектурой. Например, если Госуслуги не работают на Google Chrome, смените его на Opera или Mozilla FireFox. В случае со сертификатами безопасности, Минцифры рекомендует использовать браузеры или Атом, которые поддерживают российский сертификат. Важно отметить — всегда обновляйте ваш браузер до актуальных версий.
Рекомендуем наш материал о назначении в личных кабинетах Госуслуг.
Отключите любое VPN-соединение
В последнее время многие пользователи используют VPN-подключения, что бы получить доступ к закрытым из-за санкций сервисам. В ПН может значительно снизить скорость работы российских государственных порталов, либо вовсе сбрасывать подключение. Обязательно отключите сторонние VPN и программы, которые могут вмешиваться в сетевые настройки вашего устройства (например, игровой клиент Hamachi).
В моем случае, Госуслуги открывались без ошибки, однако при активации VPN-соединения, предупреждение «Госуслуги сейчас откроются» зависает на 30-40 секунд.
Проверьте устройство на вирусы
Современные вирусные скрипты и трояны очень сильно ориентированы на интернет-соединение и перехват личных данных в сети. Такое вмешательство может выявляться на серверах и блокироваться со стороны интернет-порталов. Обязательно проверьте ваш смартфон или компьютер антивирусным сканером (например, Dr. Web CureIt или KVRT).
Имеются нюансы! В отдельных случаях активный антивирус на устройстве может наоборот блокировать соединение с некоторыми сайтами. Поэтому необходимо убедиться в отсутствии вирусов, отключить антивирусные экраны и попробовать запустить Госуслуги.
Войдите через приложение
Смените браузерную версию на приложение Госуслуги
Заключение
Если оповещение «Госуслуги сейчас откроются» надолго зависает при запуске сайта и в действительности портал не работает в прежнем режиме — попробуйте применить описанные выше варианты. Обязательно начните с простых решений. Если же ситуация не изменится — имеется вероятность временных сбоев со стороны серверов портала и в таком случае необходимо просто некоторое время подождать. Сбои и долгая загрузка чаще всего наблюдаются в дневное и вечернее время, а также будние дни.
Сегодня 25.09.2023 зафиксирован сбой в работе Мос.ру.
Присутствуют проблемы со стабильностью работы мобильного приложения и доступом к сайту https://www.mos.ru/.
Что случилось с Мос. ру 25 сентября
Нестабильная работа Мос.ру может наблюдаться в следующих регионах страны:
Белогорск (Амурская область)
, Лениногорск (Татарстан)
, Новокуйбышевск (Самарская область)
, Электросталь (Московская область)
, Саратов (Саратовская область)
, Барнаул (Алтайский край)
, Красноуфимск (Свердловская область)
, Ульяновск (Ульяновская область)
, Искитим (Новосибирская область)
, Пушкино (Московская область)
, Магадан (Магаданская область)
, Коломна (Московская область)
, Каменск-Шахтинский (Ростовская область)
, Михайловск (Ставропольский край)
, Ревда (Свердловская область)
, Белебей (Башкортостан)
, Новый Уренгой (Ямало-Ненецкий авт. окр.)
, Владивосток (Приморский край)
, Воткинск (Удмуртия)
, Казань (Татарстан)
, Балашиха (Московская область)
, Стерлитамак (Башкортостан)
, Архангельск (Архангельская область)
, Батайск (Ростовская область)
, Мытищи (Московская область)
, Елец (Липецкая область)
, Балаково (Саратовская область)
, Петропавловск-Камчатский (Камчатский край)
, Бийск (Алтайский край)
, Нальчик (Кабардино-Балкария)
, Южно-Сахалинск (Сахалинская область)
, Чебоксары (Чувашия)
, Будённовск (Ставропольский край)
, Нефтеюганск (Ханты-Мансийский авт. окр.)
, Краснотурьинск (Свердловская область)
, Каспийск (Дагестан)
, Сибай (Башкортостан)
, Алексин (Тульская область)
, Кузнецк (Пензенская область)
, Кострома (Костромская область)
, Новомосковск (Тульская область)
, Ессентуки (Ставропольский край)
, Новосибирск (Новосибирская область)
, Иркутск (Иркутская область)
, Воркута (Коми)
, Ступино (Московская область)
, Котлас (Архангельская область)
, Красногорск (Московская область)
, Кинешма (Ивановская область)
, Туймазы (Башкортостан)
,
Решение проблем с Мос
Для того, чтобы узнать точную причину сбоя, рекомендуем обратиться на горячую линию либо в ближайший офис, отмеченный на карте:
Телефон службы поддержки: +7 (495) 777-77-77
Цифровизация документов и процедур их оформления, которую можно наблюдать в последние годы, имеет множество преимуществ.
Так, использование того же портала «Госуслуги» позволяет быстро и легко оформлять многие бумаги в электронном формате, не тратя время на бюрократические проволочки в инстанциях и ведущих к ним очередях.
Но что если еще вчера исправно работающий сервис вдруг начал давать сбои, не открываясь, делая это с трудом или не пропуская пользователя в его личный кабинет? Давайте разбираться, поскольку вопрос не теряет актуальности для многих граждан нашей страны.
Почему не работает приложение «Госуслуги» – основные причины в сентябре 2023
Как вы уже успели понять, сбои в работе портала «Госуслуг» могут быть разными. Соответственно, отличаются и алгоритмы решения проблемы, если она на стороне пользователя, поскольку устранить сервисные неполадки своими силами не представляется возможным.
Ошибки при входе с логином, паролем и электронной подписью
Разберем все возможные типы ошибок, которые могут возникать уже при попытке пройти авторизацию на сайте.
Если такое происходит, то можно попробовать решить проблему одним из следующих способов:
Если же ни один из перечисленных способов не принес ожидаемого результата, то остается единственный вариант, который подразумевает обращение в ближайший центр обслуживания клиентов с документами, удостоверяющими личность.
Бывает и такое, что ошибка происходит при попытке входа с электронной подписью.
В этом случае следует выполнить такие рекомендации:
Обычно перечисленных выше рекомендаций хватает для того, чтобы восстановить утративший работоспособность функционал и вновь осуществлять вход привычным способом.
Сбои после обновления
При определении типа ошибки очень важно отслеживать все предшествующие этому события.
И если, например, сбой в работе портала произошел после обновления его мобильного приложения, то взаимосвязь между этими событиями становится очевидной.
Что касается устранения проблемы, то помочь могут следующие простые решения:
Если сбою предшествовало обновление приложения, то зачастую помогает обычная перезагрузка устройства
Прибегать к последней мере имеет смысл в том случае, если ни одно из перечисленных действий не приносит должного результата. Аналогичные рекомендации актуальны и тогда, когда текущая проблема лежит на стороне сервиса.
Аппаратная ошибка на телефоне и ПК
Не исключено, что виной всему некорректно работающее пользовательское устройство, с которого осуществляются попытки входа на сайт. Среди возможных неполадок чаще всего встречаются следующие:
А иногда достаточно просто перезагрузить устройство и попробовать совершить повторный вход. В любом случае имеет смысл попробовать все приведенные рекомендации, и только потом обращаться за помощью в центр.
Техническое обслуживание сайта и сбои сервиса
Сбои в работе сервиса могут быть обусловлены ведущимися на нем техническими работами. Последние, как правило, предусматриваются для усовершенствования интерфейса сайта и внедрения новых услуг, о чем система предупреждает заранее и в течение всего времени, пока будут вестись работы.
При этом блокироваться может как весь сайт, так и отдельные его разделы, тогда как продолжительность блокировки зачастую составляет не больше часа.
В такой ситуации пользователю остается только одно – ожидать окончания технического обслуживания сайта, поскольку повлиять на эти процессы могут только его разработчики.
Аналогично стоит реагировать и на общие сбои в работе сервиса, которые также могут случаться. Зачастую это происходит на фоне перегруженности портала, когда слишком большое количество клиентов подает заявки на получение тех или иных услуг (налоговая годовая отчетность, проверка баллов ЕГЭ и пр.).
Если проблема не на стороне провайдера, то вполне возможно, что виной всему сервисный сбой
В этом случае можно наблюдать крутящуюся шестеренку на странице сайта, которая может оставаться в этом виде в течение длительного времени. И выход здесь один – попытаться зайти в профиль ранним утром или ночью, когда наблюдается меньший ажиотаж.
Недоступен личный кабинет – способы восстановления доступа
Важно помнить, что именно из-за загруженности сайта чаще всего пропадает личный кабинет, доступ к которому становится временно невозможным. Однако при отсутствии шестеренки и других маркеров, свидетельствующих о сервисном сбое, приходится искать другие причины отсутствия доступа к личному кабинету на сайте.
Среди них – неправильные данные для входа. Восстановить их можно тремя способами, в зависимости от того, сохранился ли у пользователя доступ к инструментам для их восстановления, а именно к указанному ранее в профиле номеру телефона и электронной почте.
В этом случае можно справиться с поставленной задачей непосредственно на самом сервисе, выполнив следующие действия:
Если вы забыли данные для входа, то их восстановление не составит особого труда при условии сохранения доступа к подвязанному к профилю смартфону и э-мейлу
И, наконец, третий способ подразумевает личное обращение в центр обслуживания, куда необходимо прийти с паспортом и СНИЛС. Просто предоставьте консультанту эти документы и попросите восстановить доступ к личному кабинету.ы
Как проверить, работает ли сейчас сайт «Госуслуг» в Москве и других городах
Проверить, в чем причина проблемы с доступом к сайту «Госуслуг», можно и с помощью сторонних сервисов. Они безошибочно определят, есть ли сбой на стороне портала, что позволит не тратить время на поиски неполадок у себя.
Текущее состояние сайта и горячий номер
К примеру, сайт «Не работает сегодня» не только укажет, в каких регионах наблюдаются сбои, но и приведет полезную информацию для обращения в службу поддержки, что позволит ускорить решение проблемы.
Существует немало ресурсов для определения текущего состояния сервиса «Госуслуг», среди которых «Не работает сегодня»
География сбоев работы сервиса
Продемонстрирует географию сбоев в работе портала и сайт BrandAnalytics, представив общую картину в виде графика с подробной временной шкалой и интерактивной карты.
Здесь же вы найдете и пользовательский мини-форум для обсуждения проблемы, имея возможность оставить свое мнение. В любом случае решение этого вопроса не заставит себя долго ждать, особенно, если причина в сервисе, который быстро восстанавливает свою работу.
https://youtube.com/watch?v=hhlnr2xpLHo%3Ffeature%3Doembed
С начала года на портале Gosuslugi.ru были проведены технические изменения, из-за чего многим пользователям при входе в личный кабинет стало приходить уведомление «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету». В зависимости от устройства, оповещение может иметь другой вид — «Сервис временно недоступен» или «Неизвестная ошибка сервера» В статье мы объясним почему Госуслуги пишут о сбое и какие имеются варианты для обхода ошибки.
Ошибка подключения к интернету в приложении Госуслуг «Вход недоступен»
Почему вход в Госуслуги недоступен?
Вход недоступен, проверьте подключение к интернету — это системное оповещение от Госуслуг, которое свидетельствует о сбое авторизации из-за проблем с сетевыми настройками на устройстве пользователя. В отдельных случаях сбой пишется из-за отсутствия актуальной версии приложения или проблем технического характера со стороны серверов портала.
Подобные сбои в работе портала наблюдаются постоянно, однако они носят временный характер и быстро исправляются. По большому счету ошибки связаны с изменениями и обновлениями, которые разработчики постоянно вносят в работу Госуслуг. Даже небольшие недоработки в алгоритмах портала могут вызвать конфликт с настройками на устройствах пользователей.
Рекомендуем поэтапно проделать нижеописанные варианты решений.
Обновите приложение Госуслуги
Если ошибка выскакивает в мобильном приложении Госуслуг — установите на устройство (смартфон, планшет) обновленную версию портала. С 5 января 2023 года была прекращена поддержка старых версий приложения, о чем разработчики предупреждали всех пользователей рассылкой на e-mail.
Инструкция для Андроид устройств:
Если обновление через Плей Маркет затруднено из-за ограничений, воспользуйтесь российским магазином приложений . Маркет Рустор предлагает к установке только официальные версии мобильных программ. Владельцы устройств от Huawei могут воспользоваться AppGallery.
Инструкция для владельцев iOS устройств:
Сбросьте данные приложения
Если обновление не поможет — сбросьте основные данные и временный кэш приложения Госуслуги. Владельцам Андроид устройств нужно выполните следующее:
Отключите VPN-соединение
Включенный VPN сервис на устройстве часто приводит к проблемам подключения к порталу Госуслуги. Отключите любое активное VPN-соединение на устройстве, будь-то отдельная программа или расширение в браузере. Помните: в отдельных случаях даже неактивный ВПН может влиять на сетевые настройки, поэтому для чистоты эксперимента дополнительно перезагрузите устройство.
Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом о при запуске личного кабинета Госуслуг.
Проверьте сетевые настройки
В оповещении предлагают проверить подключение к интернету, поэтому «подергайте» сетевые настройки: смените тип подключения к интернету (с мобильного на Wi-Fi и обратно), перезапустите роутер (отключите от питания на 3-5 минут). В настройках роутера на время проверки пропишите публичные DNS от Яндекс или Google. Инструкции по смене DNS присутствуют в интернете.
Проверьте общую на устройстве. Если скорость критически низкая, сервер Госуслуг может попросту сбрасывать соединение. Позвоните в поддержку вашего провайдера и убедитесь в стабильности соединения.
Дополнительные советы
В последние годы сервис постоянно совершенствуется — разработчики вносят изменения, добавляются новые опции и сервисы. Именно поэтому не стоит исключать и более банальную причину сбоя — проблема носит технический характер со стороны Госуслуг. Возможно идет настройка данных на сервере, обновление софта, внедрение нового или апдейт старого функционала. Нет необходимости описывать всевозможные нюансы, касающиеся технических сбоев, поэтому попробуйте просто подождать несколько часов и повторить попытку авторизации позже.
Стоит учитывать и увеличенную нагрузку на сервера портала при большом количестве активных посетителей. Такая ситуация часто возникает в час-пик будних дней. При этом загрузка самой страницы будет выполняться достаточно долго, а после может выскочить уведомление о недоступном входе. В итоге решением будет подождать 1-2 часа и повторить попытку авторизации.
Как обратиться в поддержу Госуслуг
Если наши советы не помогут и ошибка «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету» будет появляться длительное время — обратитесь за разъяснениями в поддержку Госуслуг:
При отправке письменного запроса сразу укажите ФИО, e-mail, номер телефона и модель устройства. Подробно опишите суть проблемы и приложите скриншот.
Если при запуске приложения Госуслуги пишут ошибку «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз» — необходимо обновить приложение и перезапустить смартфон. Далее проверьте стабильность сети и закройте любые VPN-программы. Если ошибка не исчезнет — сбросьте кэш, авторизуйтесь в браузерной версии или обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
На основе обращений и отчетов посетителей, сегодня 25 сентября 2023 наблюдаются проблемы и сбой в работе у ГосУслуги.
Если сервис недоступен, нажмите на кнопку, чтобы зафиксировать жалобу.
Что сегодня с ГосУслуги
График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней. Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.
Ниже на графике количество жалоб за последние 24 часа на ГосУслуги
В приложении ГосУслуги произошел сбой 25 сентября 2023
Сбой в работе ГосУслуги зафиксирован в нескольких регионах России (данные за последние 24 часа): Регион — Доля жалоб из всей России в %
Почему сегодня не работает ГосУслуги?
Ниже архив самых массовых сбоев в работе ГосУслуги с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:
В настоящее время архивных записей нет!
Сегодня 25.09.2023 зафиксирован сбой в работе ГосУслуги.
Присутствуют проблемы со стабильностью работы мобильного приложения и доступом к сайту https://www.gosuslugi.ru/.
Что случилось с ГосУслуги 25 сентября
Нестабильная работа ГосУслуги может наблюдаться в следующих регионах страны:
Новошахтинск (Ростовская область)
, Березники (Пермский край)
, Калуга (Калужская область)
, Колпино (Санкт-Петербург)
, Пушкино (Московская область)
, Черкесск (Карачаево-Черкесия)
, Раменское (Московская область)
, Клин (Московская область)
, Наро-Фоминск (Московская область)
, Сызрань (Самарская область)
, Искитим (Новосибирская область)
, Гусь-Хрустальный (Владимирская область)
, Томск (Томская область)
, Ишимбай (Башкортостан)
, Жигулёвск (Самарская область)
, Воскресенск (Московская область)
, Нерюнгри (Якутия)
, Климовск (Московская область)
, Алексин (Тульская область)
, Златоуст (Челябинская область)
, Новоуральск (Свердловская область)
, Новороссийск (Краснодарский край)
, Сальск (Ростовская область)
, Ковров (Владимирская область)
, Новоалтайск (Алтайский край)
, Егорьевск (Московская область)
, Ивантеевка (Московская область)
, Воркута (Коми)
, Майкоп (Адыгея)
, Тула (Тульская область)
, Барнаул (Алтайский край)
, Кумертау (Башкортостан)
, Троицк (Челябинская область)
, Казань (Татарстан)
, Сочи (Краснодарский край)
, Черногорск (Хакасия)
, Железнодорожный (Московская область)
, Каменск-Шахтинский (Ростовская область)
, Тюмень (Тюменская область)
, Кирово-Чепецк (Кировская область)
, Михайловка (Волгоградская область)
, Ишим (Тюменская область)
, Брянск (Брянская область)
, Якутск (Якутия)
, Норильск (Красноярский край)
, Электросталь (Московская область)
, Армавир (Краснодарский край)
, Рыбинск (Ярославская область)
, Назрань (Ингушетия)
, Сергиев Посад (Московская область)
,
Решение проблем с ГосУслуги
Телефон службы поддержки: 8 800 100 70 10